P-D-C-A 사이클을 돌려라(Ⅳ)

P-D-C-A 사이클을 돌려라(Ⅳ)

4. ACTION or ADJUST 단계

 

오늘은 마지막 단계인 검증 결과를 토대로 개선하고 발전시키는 단계에 대해서 알아보겠습니다.

검증 결과를 토대로 조정안을 생각하는 단계로, 할 수 없었던 요인과 할 수 있었던 요인을 피드백하여 PLAN 단계에

그 결과를 적용하는 일입니다. 그래서 순환 사이클을 돌려야 합니다.

조정안에 우선순위를 부여하여 다음 사이클에 연결하는 과정입니다.

 

피드백하는 방법에 대하여 알아보겠습니다.

피드백이란? 지적인 오만을 극복하여 계획하고, 실행하고, 돌아보기를 반복하는 것입니다.

의도한 것과 실제 결과를 비교해서 더 잘할 방법을 찾는 것이기도 합니다.

또한 다음 PLAN 작성 시 해야 할 것과 하지 말아야 할 것을 아는 것을 말합니다.(DO & DON’T)

시행한 결과에 대해서 아래와 같은 5가지로 질문을 하는 것입니다.

1. 계획 수립 시 얻고자 한 것은 무엇이었는지 파악합니다.

   기대성과나 조직의 행동목표 등이 해당이 되겠지요.

2. 시행 결과 실제로 얻은 것은 무엇인지 파악합니다.

   직접성과와 간접성과, 실행과정에서 예상하지 않은 것이 무엇인지를 파악합니다.

3. 계획과 결과의 차이 및 그 원인에 대해서 파악합니다.

   예상했던 결과와 실제 발생한 결과와의 차이를 파악하고 차이 발생 시 그 핵심 원인을  규명합니다.

   핵심 원인을 규명하는 자리에서 그 원인을 외부에서 찾지 말고 내부에서  찾아야 개선의 여지가 있습니다.

   아무리 외부적인 영향에 의한 결과라고 하더라도,  미리 외부적인 상황을 예상하지 못하고 적절하게 대응하지 못한

   내부에 원인이 있다는  점을 잊어서는 안 됩니다.

   5 whys 방법을 사용하여 근원을 파악하는 것이 핵심입니다.

4. 해야 할 것은 무엇인지 파악합니다.

   그래서 다음에 할 때 더 잘할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.

   그리고 다음에 새롭게 적용할 것이 무엇인지를 파악해야 할 것입니다.

5. 하지 말아야 할 것은 무엇인지 파악합니다.

   핵심적인 교훈으로 삼아야 할 것들, 예상치 못한 실패의 원인, 반복해서는 안 될 것들을 파악합니다.

 

이상과 같은 방법으로 피트백을 하는 방법을 AAR(After Action Review) 방식이라고 합니다.

모든 분들이 소기의 성과를 이룩하시기를 바랍니다.

 

ps: 본 내용은 김경민 작가의 『피드백』을 참조하였습니다.